治乱象、止乱源！长沙文化执法集中约谈31家投诉高发旅行社
为深入推进“导游乱象、强制消费”专项整治工作，切实维护游客合法权益与长沙旅游城市形象，近日，长沙市文化市场综合行政执法支队支队联合市旅行社协会对今年以来投诉排名靠前的31家旅行社开展了集中约谈。
“敲警钟”：聚焦网络招徕突出问题
约谈会上，支队对各被约谈旅行社的投诉情况进行了通报。从投诉数据来看，当前游客反映比较集中的问题，主要指向网络招徕环节。
部分旅行社在抖音、微信等线上平台发布旅游产品时，存在宣传用语不够规范、价格信息不够透明等情况；还有个别旅行社在与游客沟通过程中，引导游客脱离平台进行交易，或者在合同签订、行程确认等环节把关不严，导致后续服务承诺难以兑现。这些现象虽然不是普遍性的违法问题，但已经成为投诉高发的重要诱因，反映出部分旅行社在网络招徕环节的管理存在漏洞。
此次约谈的目的，正是为了及时“打预防针”、敲警钟，督促各旅行社正视这些苗头性问题，主动查漏补缺、规范经营行为，防止小问题演变成大纠纷。约谈会指出，网络不是法外之地，线上招徕同样必须遵守法律法规和合同约定。各旅行社要立即对线上宣传、销售、签约等环节进行全面排查，杜绝虚假宣传、违规交易和转团拼团“暗箱操作”，切实守住规范经营的底线。
“立规矩”：压实企业主体责任
约谈要求，各被约谈旅行社必须正视自身存在的问题，认真剖析投诉产生的深层原因，切实履行企业主体责任。会议强调：
一是立即开展自查自纠。对照长沙市2026年深化“导游乱象、强制消费”专项整治的重点内容，重点排查网络招徕、合同签订、行程安排等关键环节，逐项整改到位；
二是建立健全投诉处理机制。畅通投诉渠道，提高投诉处理效率，做到游客投诉“件件有回应、事事有着落”，从源头上化解消费纠纷；
三是依法依规诚信经营。严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规，全面应用2026年版团队旅游合同示范文本，规范线上及线下签约流程。
“强震慑”：执法利剑高悬
此次约谈并非“一谈了之”，而是长沙旅游市场整治“组合拳”的重要一环。此前，长沙在旅游市场秩序治理上已采取了一系列有力举措：
4月24日，全市旅游市场监管暨“导游乱象、强制消费”专项整治部署工作会议召开，支队通报了2025年及2026年一季度全市旅游市场投诉与专项整治工作情况，要求做到“线索必核、案件必查、违法必惩”；
4月30日，长沙市公布2026年第一批导游乱象、强制消费问题典型案例，涉及未经许可经营出境旅游业务、未与旅游者签订旅游合同、擅自变更旅游行程等4起案件，涉案旅行社被处以罚款、停业整顿等行政处罚；
“五一”前夕及假期期间，支队联合各区文旅体育局，对辖区内重点旅行社、KTV、网吧等开展拉网式排查，对不合理低价游、虚假宣传、强制消费等违法违规行为进行逐项抽查。
“回头看”：确保整改见实效
约谈结束后，支队将对各被约谈旅行社的整改落实情况进行跟踪督导，适时组织“回头看”检查。对整改不力、投诉依然居高不下的旅行社，执法部门将依法予以行政处罚，情节严重的将责令停业整顿直至吊销经营许可证。
“网红长沙”热度不减，旅游市场的规范与否直接关系城市形象和游客体验。此次集中约谈31家投诉较多旅行社，释放出长沙持续整治旅游市场乱象、重点规范网络招徕行为的明确信号。支队将始终坚决有力地维护市场秩序、护航经济发展。
来源：长沙文化执法
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